El comercio online permite escalar, automatizar procesos y ampliar alcance geográfico. Sin embargo, la experiencia muestra que el local físico sigue cumpliendo un rol clave: confianza, asesoramiento personalizado y resolución inmediata de problemas. Muchos clientes investigan online, comparan precios y características, pero concretan la compra en persona. Otros hacen exactamente el recorrido inverso. Los datos reales indican que los canales no compiten, se complementan. El error frecuente es pensar en términos de reemplazo en lugar de integración. Stock unificado, precios coherentes y sistemas conectados generan mejores resultados que cualquier canal aislado. La tecnología aplicada al comercio debe servir para mejorar decisiones, no para seguir modas sin respaldo en la experiencia concreta.